Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes (FAQ)

Resolvemos tus dudas más comunes sobre nuestros productos, envíos y políticas. Si no encuentras tu respuesta aquí, contáctanos por WhatsApp: +57 311 422 9443 o escríbenos a info@vitaplusnutrition.com.

📦 Envíos y Tiempos de Entrega

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo total estimado es de 9 a 13 días hábiles desde la confirmación del pedido: 1–3 días de procesamiento + 8–10 días de tránsito desde Estados Unidos hasta Colombia. Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos.

¿Hacen envíos a todo Colombia?

Sí, hacemos envíos a todo el territorio nacional colombiano a través de nuestros aliados logísticos internacionales y nacionales.

¿Cuánto cuesta el envío?

📦 Envío GRATIS por tiempo limitado en todos los pedidos realizados a través de vitaplusnutrition.com.

¿Desde dónde se despachan los productos?

Todos nuestros productos son importados y despachados directamente desde Estados Unidos bajo pedido. No contamos con bodega local en Colombia; cada producto viaja directamente desde origen hasta tu domicilio.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez despachado tu pedido, te enviaremos el número de guía al correo o WhatsApp registrado. Con esa guía puedes rastrear tu envío en la plataforma del transportador. También puedes consultar nuestra página de Rastrear Pedido o contactarnos directamente.

🛡️ Productos y Autenticidad

¿Los productos son originales?

Sí, 100% originales. Somos vendedores autorizados de las marcas que comercializamos e importamos directamente desde Estados Unidos. Trabajamos con marcas reconocidas como Goli, Olly, Centrum, Kirkland Signature, Nature’s Bounty, Horbaach, Alliwise y Carlyle, entre otras.

¿Los suplementos tienen registro INVIMA?

Los suplementos alimenticios importados para uso personal o en pequeñas cantidades están enmarcados en la normativa colombiana de importación. Todos nuestros productos cumplen con los estándares de calidad de la FDA (Estados Unidos). Si tienes dudas específicas sobre algún producto, escríbenos y te orientamos.

¿Qué marcas manejan?

Trabajamos con más de 58 productos de marcas como: Goli, Olly, Centrum, Kirkland Signature, Nature’s Bounty, Horbaach, Alliwise, Carlyle, entre otras. Consulta nuestro catálogo completo en la tienda.

💳 Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos: Tarjetas Visa y Mastercard (débito y crédito), PSE, Nequi, Bancolombia, Addi (paga en cuotas) y Pago Contra Entrega (sujeto a aprobación). Todos los pagos en línea se procesan a través de Mercado Pago con cifrado SSL y certificación PCI DSS.

¿Puedo pagar contra entrega?

Sí, ofrecemos pago contra entrega bajo aprobación previa. Una vez realices tu pedido, nuestro equipo te contactará por WhatsApp para confirmar disponibilidad y aprobar el despacho. Ver condiciones completas en la Política de Envíos.

¿Es seguro pagar en la tienda?

Sí. Todas las transacciones están protegidas con cifrado SSL/TLS y procesadas por Mercado Pago (PCI DSS). Vita Plus Nutrition nunca almacena datos de tarjetas ni credenciales bancarias.

🔄 Cambios y Devoluciones

¿Puedo devolver un producto?

Sí. Tienes 5 días hábiles desde la entrega para ejercer tu derecho de retracto, siempre que el producto no haya sido abierto ni consumido. También contamos con garantía de 90 días calendario por defectos de fabricación. Ver condiciones completas en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?

Si el paquete llega con daños visibles, rechaza la entrega, deja constancia ante el transportador y contáctanos dentro de las 24 horas siguientes con evidencia fotográfica. Gestionaremos el reenvío o reembolso en máximo 15 días hábiles.

¿Qué pasa si mi pedido no llega?

Si tu pedido supera el tiempo estimado de entrega, contáctanos para iniciar la investigación con el transportador. Si la demora supera los 30 días calendario, tienes derecho a la devolución total de tu dinero conforme a la Ley 1480 de 2011.

🏢 Sobre Vita Plus Nutrition

¿Quiénes son?

Somos una empresa colombiana con sede en Medellín, especializada en la importación y comercialización de suplementos alimenticios y vitaminas de origen estadounidense. Contamos con más de 5.000 clientes satisfechos en todo el país. Conoce más en nuestra página Nosotros.

¿Tienen tienda física?

Sí. Puedes visitarnos en: Carrera 43A #19A-87, Local 242, C.C. Movicentro, Medellín, Colombia.
Horario: Lunes a viernes 9:00 a.m. – 5:00 p.m. | Sábados 9:00 a.m. – 12:00 p.m.

📞 ¿Aún tienes dudas?

Estamos aquí para ayudarte: