Política de Cambios y Devoluciones
Política de Cambios, Devoluciones y Derecho de Retracto
En Vita Plus Nutrition (www.vitaplusnutrition.com) nuestro propósito es que quedes satisfecho con tu compra. A continuación explicamos claramente cómo, cuándo y bajo qué condiciones aplica cada proceso, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
1.1 Garantía y cambios por defecto de fabricación
Si recibes un producto defectuoso, dañado o que no corresponde a lo ofertado:
- Cuentas con 90 días calendario desde la fecha de entrega para reportarlo.
- Escribe a nuestra línea de WhatsApp +57 311 422 9443 o al correo info@vitaplusnutrition.com, indicando: nombre completo, número de cédula, número de pedido, fecha del pedido, número de contacto, producto y descripción del problema.
- Nuestro equipo de control de calidad revisará el caso y te indicará el procedimiento.
- El producto debe entregarse con todos sus accesorios, etiquetas y empaques originales, junto con la factura de compra.
- Una vez reportada la inconformidad, dispones de 3 días hábiles para hacer llegar el producto.
- Vita Plus Nutrition resolverá la solicitud en un máximo de 15 días hábiles desde la recepción del producto.
Excepciones por razones de higiene: los suplementos, vitaminas y productos consumibles que hayan sido abiertos no tienen cambio ni devolución, salvo defecto de fabricación.
1.2 Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, art. 47)
Por tratarse de ventas a distancia, tienes derecho a retractarte de tu compra sin necesidad de justificar tu decisión:
- Plazo: hasta 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
- Cómo solicitarlo: a través de nuestra línea de WhatsApp +57 311 422 9443 o el correo info@vitaplusnutrition.com.
- El derecho de retracto no aplica a suplementos y vitaminas cuyo empaque o sello de seguridad haya sido abierto.
- Los costos de transporte asociados a la devolución por retracto corren por cuenta del cliente.
1.3 Casos en los que aplica devolución de dinero
- El producto adquirido no fue entregado.
- El producto entregado no corresponde a las especificaciones ofrecidas y no es posible realizar el cambio.
- Se ejerce válidamente el derecho de retracto conforme a la sección 1.2.
Plazo y forma de devolución: el reembolso se realizará dentro de los 3 días hábiles siguientes a la fecha en que Vita Plus Nutrition acepte la solicitud.
1.4 Canales y horarios de atención
- WhatsApp: +57 311 422 9443
- Correo electrónico: info@vitaplusnutrition.com
- Punto físico: Carrera 43A #19A-87, Local 242, C.C. Movicentro, Medellín, Colombia. Horario: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 12:00 p.m.
📞 Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta política, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:
- 📧 Email: info@vitaplusnutrition.com
- 📱 WhatsApp: +57 311 422 9443
- 📍 Dirección: Carrera 43A #19A 87, Of 242, Cc Movicentro, Medellín, Antioquia, 050021, Colombia
- 🕐 Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm