Política de Cambios, Devoluciones y Derecho de Retracto

En Vita Plus Nutrition (www.vitaplusnutrition.com) Nuestro propósito es que quedes satisfecho con tu compra. Entendemos que en ocasiones puedes necesitar un cambio, hacer válida una garantía o ejercer tu derecho de retracto. A continuación explicamos claramente cómo, cuándo y bajo qué condiciones aplica cada proceso, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas colombianas aplicables a las ventas a distancia.

Esta política aplica para compras realizadas en todo el territorio colombiano a través de www.vitaplusnutrition.com.

1.1 Garantía y cambios por defecto de fabricación

Vita Plus Nutrition revisa sus productos antes del despacho para asegurar que cumplan con las especificaciones ofrecidas. Si recibes un producto defectuoso, dañado o que no corresponde a lo ofertado:

1. Cuentas con 90 días calendario desde la fecha de entrega para reportarlo.
2. Escribe a nuestra línea de WhatsApp +57 311 422 9443 o al correo vitaplusnutritionoficial@gmail.com, indicando: nombre completo, número de cédula, número de pedido, fecha del pedido, número de contacto, producto y descripción del problema.
3. Nuestro equipo de control de calidad revisará el caso y te indicará el procedimiento. Si el daño se debe a un defecto de fabricación, se realizará el cambio por otro producto (no aplica devolución de dinero, salvo los casos descritos en la sección 1.3).
4. .El producto debe entregarse con todos sus accesorios, etiquetas y empaques originales, junto con la factura de compra (física o digital).
5. Una vez reportada la inconformidad, dispones de 3 días hábiles para hacer llegar el producto. Vencido este plazo, no será posible tramitar el cambio.
6. Vita Plus Nutrition resolverá la solicitud en un máximo de 15 días hábiles desde la recepción del producto.
7. Si el defecto corresponde a un problema de fabricación, los costos de transporte de la devolución y el reenvío corren por cuenta de Vita Plus Nutrition. Si el daño se debe a mal uso, negligencia o un uso distinto al previsto por el fabricante, el costo de transporte será asumido por el cliente y el producto le será devuelto.

 

Excepciones por razones de higiene y salubridad: por disposición de la normativa sanitaria colombiana, los productos de uso personal o íntimo (incluyendo suplementos, vitaminas y productos consumibles que hayan sido abiertos, sellados de seguridad rotos o parcialmente consumidos) no tienen cambio ni devolución, salvo que se trate de un defecto de fabricación verificable antes de su uso o apertura.

1.2 Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, art. 47) 

Por tratarse de ventas a distancia, tienes derecho a retractarte de tu compra sin necesidad de justificar tu decisión, bajo las siguientes condiciones:

- Plazo: hasta 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

-Cómo solicitarlo: a través de nuestra línea de WhatsApp +57 311 422 9443, el correo vitaplusnutritionoficial@gmail.com, o de manera presencial en nuestro punto físico, indicando expresamente que deseas acogerte al derecho de retracto.

-Condiciones del producto: debe devolverse sin uso, sin señales de desgaste, con todos sus accesorios, etiquetas, sellos y empaques originales, y en condiciones que permitan su comercialización posterior.

-El derecho de retracto no aplica a productos perecederos, productos de uso personal o íntimo, ni a productos cuyo empaque o sello de seguridad haya sido abierto (esto incluye suplementos alimenticios y vitaminas una vez abiertos, por razones de salud y seguridad).

-Los costos de transporte asociados a la devolución por retracto corren por cuenta del cliente.

1.3 Casos en los que aplica devolución de dinero

La devolución del dinero pagado procede en los siguientes casos: 

-El producto adquirido no fue entregado.

-El producto entregado no corresponde a las especificaciones ofrecidas y no es posible realizar el cambio.

-Se ejerce válidamente el derecho de retracto conforme a la sección 1.2.

Plazo y forma de devolución: el reembolso se realizará dentro de los 3 días hábiles siguientes a la fecha en que Vita Plus Nutrition acepte la solicitud, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. El cliente debe suministrar oportunamente la información que se le solicite para procesar la devolución.

1.4 Canales y horarios de atención para cambios, garantías y retracto 

-WhatsApp: +57 311 422 9443 

-Correo electrónico: vitaplusnutritionoficial@gmail.com

-Punto físico: Carrera 43A #19A-87, Local 242, C.C. Movicentro, Medellín, Colombia Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 12:00 p.m.