Política de Pagos

VITA PLUS NUTRITION
www.vitaplusnutrition.com | +57 311 422 9443
Última actualización: junio de 2026

Aplica para compras realizadas a través de www.vitaplusnutrition.com en todo el territorio colombiano.

1. OBJETO E IDENTIFICACIÓN

La presente Política de Pagos es elaborada por Vita Plus Nutrition, identificada con número de documento 1152208262, con domicilio en Medellín, Colombia, y regula los medios de pago, condiciones de seguridad, confirmación de transacciones y derechos del Cliente en relación con los pagos realizados a través de www.vitaplusnutrition.com.

Este documento cumple con las obligaciones establecidas en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 587 de 2016 (reversión de pagos electrónicos), la Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales) y las demás normas aplicables al comercio electrónico en Colombia.

Al confirmar una compra en el Sitio, el Cliente declara haber leído y aceptado los términos aquí establecidos.

2. MONEDA DE TRANSACCIÓN

Todos los precios publicados en el Sitio y las transacciones realizadas se expresan y procesan en pesos colombianos (COP). Los precios incluyen los impuestos que apliquen conforme a la naturaleza del producto. El desglose tributario se mostrará al Cliente antes de confirmar la compra, conforme al artículo 26 de la Ley 1480 de 2011.

3. MEDIOS DE PAGO ACEPTADOS

Vita Plus Nutrition procesa todos los pagos en línea a través de Mercado Pago, pasarela de pago certificada bajo estándares internacionales de seguridad (PCI DSS). Los medios de pago disponibles son:

3.1 Tarjetas débito y crédito

Visa y Mastercard — nacionales e internacionales. Pagos en una sola cuota o en cuotas según las condiciones del banco emisor. Vita Plus Nutrition no aplica cargos adicionales por el uso de tarjetas.

3.2 PSE — Pagos Seguros en Línea

Transferencia bancaria electrónica directa a través de ACH Colombia (PSE), disponible para clientes con cuenta en entidades financieras colombianas afiliadas. El débito se realiza en tiempo real.

3.3 Nequi

Pago desde la aplicación Nequi de Bancolombia, directamente desde el celular del Cliente.

3.4 Bancolombia

Transferencia o botón de pago Bancolombia — disponible para clientes con cuenta en Bancolombia. El pago se confirma en tiempo real.

3.5 Addi — Compra ahora, paga después

Addi es una plataforma de financiación que permite adquirir el producto y pagar en cuotas. Al elegir esta opción, el Cliente celebra un contrato de crédito directamente con Addi, sujeto a sus propias condiciones y tasas, independientes de Vita Plus Nutrition. Para consultas sobre su crédito Addi: www.addi.com.co.

3.6 Pago contra entrega

Disponible bajo condiciones específicas descritas en la Política de Envíos. Requiere contacto previo y aprobación expresa del equipo de Vita Plus Nutrition a través de WhatsApp. El pago se realiza en efectivo al momento de recibir el producto.

⚠️ Vita Plus Nutrition no almacena datos de tarjetas ni credenciales bancarias del Cliente.

4. SEGURIDAD EN LAS TRANSACCIONES

🔒 Todas las transacciones en vitaplusnutrition.com están protegidas con cifrado SSL/TLS y procesadas por Mercado Pago, plataforma certificada PCI DSS. Vita Plus Nutrition nunca solicitará datos de tarjetas o claves bancarias por fuera del proceso de pago seguro del Sitio.

Si el Cliente recibe comunicaciones sospechosas solicitando datos bancarios en nombre de Vita Plus Nutrition, debe reportarlo de inmediato a info@vitaplusnutrition.com o al WhatsApp +57 311 422 9443.

Ley 1581/2012, Art. 17: El responsable del tratamiento adoptará las medidas técnicas y administrativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales.

5. CONFIRMACIÓN DEL PAGO Y DEL PEDIDO

Una vez completado el pago, el Cliente recibirá dentro del día calendario siguiente una confirmación al correo electrónico o WhatsApp registrado, que incluirá:

Número de pedido y detalle de los productos adquiridos.
Monto total cobrado, incluyendo impuestos y costos de envío.
Medio de pago utilizado y estado de la transacción.
Tiempo estimado de entrega.
Datos de contacto para seguimiento del pedido.

Art. 50 Ley 1480: El proveedor deberá remitir, a más tardar el día calendario siguiente, un acuse de recibo con información precisa del tiempo de entrega, precio exacto, impuestos, gastos de envío y forma de pago.

6. PAGOS FALLIDOS O RECHAZADOS

Si una transacción es rechazada, el pedido no será procesado. Las causas más comunes son: fondos insuficientes, datos de tarjeta incorrectos, restricciones del banco emisor, límite de transacciones superado, o tarjeta no habilitada para pagos en línea.

El Cliente puede intentar nuevamente con el mismo u otro medio de pago, o comunicarse con Vita Plus Nutrition para orientación. Vita Plus Nutrition no cobra comisiones por transacciones fallidas.

7. COBROS DUPLICADOS O ERRORES EN EL PAGO

Si el Cliente identifica un cobro duplicado o un error en el valor cobrado, debe reportarlo dentro de las 72 horas siguientes al cobro a través de WhatsApp o correo electrónico, adjuntando el comprobante de pago.

Vita Plus Nutrition iniciará la revisión en máximo 5 días hábiles y, de confirmarse el error, gestionará el reembolso. El plazo de acreditación depende de la entidad bancaria (3 a 15 días hábiles adicionales).

8. DERECHO DE REVERSIÓN DEL PAGO

De conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, el Cliente tiene derecho a solicitar la reversión del pago ante la entidad financiera en los siguientes casos:

Operación fraudulenta: cuando el pago fue realizado sin el consentimiento del titular.
Producto no entregado: cuando transcurrido el plazo máximo el Cliente no recibió el producto.
Producto defectuoso: cuando el producto no corresponde a lo ofrecido o presenta defectos graves.

La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a conocer el evento, directamente ante la entidad financiera que procesó el pago.

Art. 51 Ley 1480 / Decreto 587/2016: El consumidor tiene derecho a la reversión del pago cuando sea víctima de fraude, o cuando el bien no sea entregado o no corresponda a lo solicitado.

⚠️ La reversión del pago es diferente al retracto y a la garantía legal. Para retracto o cambios/devoluciones, consultar la Política de Cambios y Devoluciones.

9. FACTURACIÓN ELECTRÓNICA

Vita Plus Nutrition expide factura de venta por cada transacción realizada, en cumplimiento de las disposiciones de la DIAN. La factura será remitida al correo electrónico registrado por el Cliente.

Si el Cliente requiere factura a nombre de una persona juríica con NIT específico, debe informarlo antes de confirmar la compra a través de WhatsApp. No es posible modificar la factura electrónica una vez emitida.

10. PROTECCIÓN DE DATOS FINANCIEROS

Los datos financieros del Cliente (número de tarjeta, CVV, claves) nunca son almacenados por Vita Plus Nutrition. Toda la información sensible de pago es procesada directamente por los operadores de pago certificados.

Los datos personales del Cliente son tratados conforme a la Política de Privacidad de Vita Plus Nutrition.

11. AUTORIDAD DE VIGILANCIA Y CONTROL

Si considera que sus derechos como consumidor no han sido respetados, puede acudir a:

Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): www.sic.gov.co
Superintendencia Financiera de Colombia (SFC): www.superfinanciera.gov.co

12. CANALES DE ATENCIÓN

WhatsApp: +57 311 422 9443
Correo: info@vitaplusnutrition.com | vitaplusnutritionoficial@gmail.com
Dirección: Carrera 43A #19A-87, Of. 242, C.C. Movicentro, Medellín, Colombia
Horario: Lunes a viernes 9:00 a.m. – 5:00 p.m. | Sábados 9:00 a.m. – 12:00 p.m.

13. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA

Vita Plus Nutrition podrá actualizar esta Política de Pagos para reflejar cambios en los medios de pago disponibles, en la normativa aplicable o en las condiciones operativas. Los cambios se publicarán en el Sitio con la fecha de actualización y aplicarán a pedidos realizados con posterioridad.